Kejadian ini terjadi dengan Stephen Covey - penulis salah satu buku paling populer tentang pengembangan kepribadian - "7 Habits of Highly Effective People." Mari kita ceritakan sebagai orang pertama.
Suatu Minggu pagi di kereta bawah tanah New York, saya benar-benar mengalami pergolakan dalam pikiran saya. Para penumpang duduk dengan tenang di kursinya - seseorang sedang membaca koran, seseorang memikirkan sesuatu tentang mereka sendiri, seseorang, menutup mata, sedang beristirahat. Segala sesuatu di sekitar tenang dan tenang.
Tiba-tiba seorang pria dengan anak-anak memasuki gerbong tersebut. Anak-anak berteriak sangat keras, sangat memalukan, sehingga suasana di dalam kereta segera berubah. Pria itu duduk di kursi di sebelah saya dan memejamkan mata, jelas tidak memperhatikan apa yang terjadi di sekitarnya.
Anak-anak berteriak, lari mondar-mandir, melempar diri dengan sesuatu, dan sama sekali tidak mengistirahatkan penumpang. Itu keterlaluan. Namun, pria yang duduk di sebelah saya tidak melakukan apa-apa.
Saya merasa kesal. Sulit dipercaya bahwa Anda bisa begitu tidak sensitif sehingga membiarkan anak-anak Anda menggertak, dan tidak bereaksi dengan cara apa pun, berpura-pura tidak ada yang terjadi.
Tampak jelas bahwa semua penumpang di dalam gerbong mengalami iritasi yang sama. Singkatnya, pada akhirnya saya menoleh ke pria ini dan berkata, menurut saya, sangat tenang dan terkendali:
“Pak, dengar, anak-anak Anda mengganggu banyak orang! Bisakah Anda menenangkan mereka?
Pria itu menatap saya seolah-olah dia baru saja bangun dari mimpi dan tidak mengerti apa yang terjadi, dan dengan tenang berkata:
- Oh ya, kamu benar! Mungkin ada sesuatu yang perlu dilakukan ... Kami baru saja pulang dari rumah sakit tempat ibu mereka meninggal satu jam yang lalu. Pikiranku bingung, dan, mungkin, mereka juga bukan dirinya sendiri setelah semua ini.
Dapatkah Anda membayangkan bagaimana perasaan saya saat ini? Pikiranku terbalik. Tiba-tiba saya melihat segalanya dalam cahaya yang sama sekali berbeda, sama sekali berbeda dari yang satu menit yang lalu.
Tentu saja, saya langsung mulai berpikir secara berbeda, merasa berbeda, berperilaku berbeda. Iritasi hilang. Sekarang tidak perlu lagi mengontrol sikap saya terhadap orang ini atau perilaku saya: hati saya dipenuhi dengan belas kasih yang dalam. Kata-kata itu secara spontan terluput dari diriku:
- Istrimu baru saja meninggal? Oh maaf! Bagaimana ini bisa terjadi? Adakah yang bisa saya lakukan untuk membantu?
Semuanya berubah dalam sekejap.
